Trocas e devoluções
Nossa política de trocas e devoluções existe para dar total segurança a quem compra na Bussfly. Toda solicitação começa pelo nosso atendimento: [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91633-7722. Informe o número do pedido, o CPF usado na compra, a peça e o motivo.
Arrependimento da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A devolução por arrependimento é gratuita: enviamos as instruções de postagem e o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
A peça deve voltar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta e na embalagem original.
Troca de tamanho ou de modelo
Se a peça não serviu ou você prefere outro modelo, solicite a troca pelo nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A peça deve voltar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta e na embalagem original.
A troca depende da disponibilidade em estoque do tamanho ou do modelo desejado. Se não houver estoque, você pode escolher outra peça, receber um cupom no valor pago ou pedir o reembolso. Antes de comprar, consulte o guia de medidas na página do produto.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Se a peça chegar com defeito, ou diferente do que você encomendou, entre em contato em até 90 (noventa) dias após o recebimento, enviando fotos do problema.
A solicitação é encaminhada ao nosso setor de qualidade e respondida em até 7 dias úteis. Constatado o problema, o envio de volta é por nossa conta e você escolhe uma das alternativas:
- receber o reembolso do valor pago;
- receber uma nova peça igual à encomendada;
- receber outra peça de valor equivalente;
- receber um cupom no valor da peça para usar em compras futuras.
Não são considerados defeito de fabricação os danos causados por uso inadequado ou por lavagem em desacordo com as instruções de cuidado informadas na página do produto.
Reembolso
O reembolso é liberado depois que a peça devolvida chega e passa pela conferência.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix: o valor é devolvido em até 10 dias úteis, em conta de mesma titularidade (mesmo CPF) da compra.
Devoluções fora das condições
Peças devolvidas sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso, sem etiqueta ou com itens faltando ou divergentes não são aceitas e são reenviadas ao cliente, que arca com o frete do reenvio. O mesmo vale para solicitações reprovadas após a análise do setor de qualidade.